Foto: (GJENERO, Sanja / SXC.hu)
Auditoria, humanização e ambiência no
processo de trabalho hospitalar
De Ricardo Célio Diniz da Silva e Regina Célia Diniz
Werner
Resumo
Este estudo
teve como objetivo identificar na literatura nacional publicada no período de
2004 a 2010, a produção científica sobre a auditoria como processo, a humanização
como conceito e a ambiência como ferramenta para análise da rotina hospitalar,
destacando os principais aspectos abordados. Para tanto se realizou pesquisa de
revisão bibliográfica nos periódicos nacionais, através da base de dados da
LILACS, SCIELO e Google Acadêmico obtendo-se onze (11) publicações que foram
analisadas através de leitura exploratória, seletiva, analítica e interpretativa.
Os resultados evidenciaram que os aspectos inerentes à auditoria e a ambiência
enfocados foram: propostas de padronização do atendimento no ambiente hospitalar
sem perder de foco na presença do ser humano como prestador de serviço e como
cliente deste ambiente em momento de fragilidade ou de prevenção de sua saúde,
a evolução do processo no campo da saúde pública e privada e os resultados
aferidos. Concluiu-se que é pequeno o interesse destas ações por parte dos
gestores já que este processo requer inicialmente investimento em profissionais
capacitados, motivados e com foco em processos formativos que envolve a parte financeira.
Pesquisas nessa área demonstram que este investimento proporciona retorno
financeiro e de capital intelectual e um elevado conceito a instituição perante
os seus profissionais e clientes como o caminho da busca pela excelência.
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